顧客10種行為，店主是怎樣應(yīng)對(duì)?今天00TIME就跟大伙分享下應(yīng)對(duì)方法。

　　▲ 沒(méi)事找事型

　　描述：從進(jìn)門(mén)開(kāi)始，無(wú)論導(dǎo)購(gòu)怎樣耐心的詢問(wèn)和介紹她一言不發(fā)，用她的芊芊玉手將展架上的貨品從上翻到下，從左翻到右，從前翻到后，***當(dāng)導(dǎo)購(gòu)問(wèn)她到底是選自己穿的還是給別人選的時(shí)候，她終于張開(kāi)了尊口說(shuō)了一句話：“我就是看看”。

　　點(diǎn)評(píng)：此種類(lèi)型顧客多為白領(lǐng)女性，請(qǐng)問(wèn)您知道店員布置陳列需要花費(fèi)多少時(shí)間和精力么?您的短短幾分鐘便將她們幾小時(shí)的勞動(dòng)成果抹煞!

　　▲ 不裝能死型

　　描述：進(jìn)門(mén)之后張口就問(wèn)店員：“你家什么樣的質(zhì)量好點(diǎn)”?跟隨著店員一番介紹之后，她用半睜半閉的眼睛大概的環(huán)視了一圈賣(mài)場(chǎng)，道：“不行，質(zhì)量不怎么好，穿不住。我還是去買(mǎi)耐克的吧!"

　　點(diǎn)評(píng)：每一個(gè)品牌都有自己的獨(dú)到之處，商品的質(zhì)量是一個(gè)品牌的生命，難道當(dāng)今服裝行當(dāng)除了昂貴的世界品牌，國(guó)內(nèi)的牌子就沒(méi)有立足的理由么?

　　▲ 彬彬有理型

　　描述：從進(jìn)門(mén)，隨著店員的一聲親切的歡迎觀臨開(kāi)始，她便用自己獨(dú)特的眼光開(kāi)始贊賞賣(mài)場(chǎng)里的每一件衣服。無(wú)論店員向她推薦哪一款，她都會(huì)附和著說(shuō)：“恩不錯(cuò)挺好看的!”緊隨其后的就是一件接著一件的試穿。每次從試衣間里出來(lái)都是面帶微笑的對(duì)店員說(shuō)：“還可以吧，還有別的適合我穿的么?”當(dāng)賣(mài)場(chǎng)里的衣服快要被她試遍的時(shí)候，她就會(huì)微笑著對(duì)店員說(shuō)：“我再看看吧!”

　　點(diǎn)評(píng)：顧客與店員的溝通需要雙方付出真誠(chéng)，一些虛偽的敷衍，只會(huì)讓付出勞動(dòng)的店員更加心寒。

　　▲ 挑肥撿瘦型

　　描述：無(wú)論穿上每一件衣服，在任何人看來(lái)都合適，只有她自己看來(lái)不合適，即：大號(hào)的嫌大——小號(hào)的嫌小;淺顏色的顯胖——深顏色的顯黑;長(zhǎng)款的顯的腿短——短款的顯得腿粗;低領(lǐng)的顯得冷——高領(lǐng)的顯得脖子短;休閑的顯得沒(méi)腰型——隨型的又顯得成熟……!

　　點(diǎn)評(píng)：相信大家一定很好奇，這種類(lèi)型的顧客是穿什么來(lái)的呢?

　　▲ 心理盲目型

　　描述：進(jìn)到店里，她不知道自己喜歡什么款式的，什么顏色的，什么風(fēng)格的。在店員的推薦和指引下，穿上的每一件衣服都沒(méi)感覺(jué)。對(duì)著鏡子看來(lái)看去，一言不發(fā)。只要你推薦她就試，試了N件以后也沒(méi)有明確的態(tài)度，直到含蓄羞澀的離開(kāi)。

　　點(diǎn)評(píng)：此種類(lèi)型多為學(xué)生或涉世未深的社會(huì)青年，沒(méi)有自己獨(dú)特的審美觀點(diǎn)。

　　▲ 討價(jià)還價(jià)型

　　描述：來(lái)到專(zhuān)賣(mài)店任何人都知道是定價(jià)銷(xiāo)售的，但是她在試穿了N件+N遍的時(shí)候，開(kāi)始和你討價(jià)還價(jià)，當(dāng)?shù)陠T鬧心的講解道：“不好意思，我家是定價(jià)專(zhuān)賣(mài)的，我們品牌是全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)，價(jià)位您放心，我們都有銷(xiāo)售信譽(yù)卡來(lái)保證價(jià)位統(tǒng)一的”她便開(kāi)始揣著明白裝糊涂，狡辯道：“定什么價(jià)呀?現(xiàn)在到哪里都是講價(jià)的，我在阿迪耐克里買(mǎi)衣服都給我抹零呢”!!嗚呼!

　　點(diǎn)評(píng)：假如價(jià)位你接受不了，為什么要試穿那么多?難道會(huì)有奇跡發(fā)生?

　　▲ 七嘴八舌型

　　描述：三五個(gè)人結(jié)幫成群進(jìn)店，當(dāng)其中的某一位試穿衣服之后，其他幾位紛紛各抒己見(jiàn)，甲道：“不錯(cuò)，挺好的!”。乙道：“還行吧，一般!”。丙道：“看***眼還可以，仔細(xì)看不算太理想!”。丁道：“呵呵，咱們?cè)倭镞_(dá)溜達(dá)吧!”一切就這樣結(jié)束了……!

　　點(diǎn)評(píng)：每個(gè)人的審美觀點(diǎn)是不同的，請(qǐng)問(wèn)陪同你來(lái)的朋友身上穿的衣服，你都會(huì)喜歡么?如果讓你去穿，你都會(huì)么?

　　▲ 囊中羞澀型

　　描述：進(jìn)店就開(kāi)始試穿，一概不打聽(tīng)價(jià)位。三下五除二——張口道：“開(kāi)票，打包”。當(dāng)?shù)陠T在收銀臺(tái)開(kāi)完票，打完包以后，告訴他，一共是358，請(qǐng)您到收銀臺(tái)交款。他的眼睛瞪的跟燈泡一樣大，那眼神似乎看見(jiàn)了火星人一樣，驚訝道：“這么貴呀?我兜里才200”!

　　點(diǎn)評(píng)：此種類(lèi)型多位單身男性，浪費(fèi)自己的時(shí)間和體力，也浪費(fèi)店員的時(shí)間和心情。

　　▲ 雞蛋里挑骨頭型

　　描述：在一番精挑細(xì)選之后，選中了一件自己覺(jué)得還中意的服飾，然后便開(kāi)始了第二次“病毒掃描”，用鷹一般的眼睛，一毫米，一毫米的檢查著，一個(gè)線頭，一點(diǎn)瑕疵，一點(diǎn)色差也逃不過(guò)他的眼神。甚至在沒(méi)有線頭，沒(méi)有瑕疵，沒(méi)有色差的情況下，也會(huì)被她掃描出幾個(gè)甚至是十幾個(gè)“病毒”。

　　點(diǎn)評(píng)：做人有的時(shí)候不要太計(jì)較，辦事不要太較真，不然會(huì)失去很多本該擁有的東西，也會(huì)錯(cuò)過(guò)很多該擁有的機(jī)會(huì)。

　　▲ 品味超高型

　　描述：在新款到貨之際，賣(mài)場(chǎng)里令郎滿目。卻偏有一種人，進(jìn)店之后，伴隨著店里清新的背景音樂(lè)，用自己節(jié)奏感超強(qiáng)的步伐，圍賣(mài)場(chǎng)秀一圈，然后問(wèn)店員：“你家什么時(shí)候到新款啊?”

　　點(diǎn)評(píng)：品味決定檔次，但脫離現(xiàn)實(shí)的品味是時(shí)代的垃圾，是銷(xiāo)售行業(yè)的恥辱!

　　不知你看完之后心里有何感想。服裝銷(xiāo)售行業(yè)是一個(gè)綜合性的服務(wù)行業(yè)，也是最磨練人的一個(gè)行業(yè)了，很多商界精英都是從銷(xiāo)售行業(yè)做起來(lái)的。

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