面對童裝行業(yè)所謂的銷售淡季時節(jié)，不少童裝店鋪都推出了各種應對方法，妙招應對顧客也不失為一種明智選擇。顧客的類型是多種多樣的，處理的方法也千差萬別，必須因時、因地、因人、因事而采取不同的方法。今天就和杰米熊小編來看看童裝淡季銷售五大妙招教你“玩轉”顧客，提高店內業(yè)績。

　　一、轉折處理法

　　轉折處理法，是推銷過程中的常用方法，即營業(yè)員根據有關事實和理由來間接否定顧客的意見。應用這種方法是首先承認顧客的看法有一定道理，也就是向顧客作出一定讓步，然后再講出自己的看法。此法一旦使用不當，可能會使顧客提出更多的意見。在使用過程中要盡量少地使用“但是”一詞，而實際交談中卻包含著“但是”的意見，這樣效果會更好。只要靈活掌握這種方法，就會保持良好的洽談氣氛，為自己的談話留有余地。

　　顧客提出營業(yè)員推銷的童裝顏色過時了，營業(yè)員不妨這樣回答：“這位年輕漂亮的寶媽，您的記憶力的確很好，這種顏色幾年前已經流行過了。我想您是知道的，童裝的潮流是輪回的，如今又有了這種顏色回潮的跡象?！边@樣在輕松反駁顧客的同時，也給顧客留下了購買的余地。

　　二、轉化處理法

　　轉化處理法，是利用顧客的反對意見自身來處理。顧客的反對意見是有雙重屬性的，它既是交易的障礙，同時又是一次交易機會。營業(yè)員要是能利用其積極因素去抵消其消極因素，未嘗不是一件好事。

　　這種方法是直接利用顧客的反對意見，轉化為肯定意見，但應用這種技巧時一定要講究禮儀，而不能傷害顧客的感情。

　　三、以優(yōu)補劣法

　　以優(yōu)補劣法，又叫補償法。如果顧客的反對意見的確切中了產品或公司所提供的服務中的缺陷，千萬不可以回避或直接否定。明智的方法是肯定有關缺點，然后淡化處理，利用產品的優(yōu)點來補償甚至抵消這些缺點。這樣有利于使顧客的心理達到一定程度的平衡，有利于使顧客作出購買決策。

　　當推銷的產品質量確實有些問題，而顧客恰恰提出：“這東西質量不好?！睜I業(yè)員可以從容地告訴他：“這種產品的質量的確有問題，所以我們才削價處理。不但價格優(yōu)惠很多，而且店家還確保這種產品的質量不會影響您的使用效果。”這樣一來，既打消了顧客的疑慮，又以價格優(yōu)勢激勵顧客購買。這種方法側重于心理上對顧客的補償，以便使顧客獲得心理平衡感。

　　四、委婉處理法

　　營業(yè)員在沒有考慮好如何答復顧客的反對意見時，不妨先用委婉的語氣把對方的反對意見重復一遍，或用自己的話復述一遍，這樣可以削弱對方的氣勢。有時轉換一種說法會使問題容易回答得多。但只能減弱而不能改變顧客的看法，否則顧客會認為你歪曲他的意見而產生不滿。

　　營業(yè)員可以在復述之后問一下：“你認為這種說法確切嗎?”然后再繼續(xù)下文，以求得顧客的認可。比如顧客抱怨“價格比去年高多了，怎么漲幅這么高。”營業(yè)員可以這樣說：“是啊，價格比起前一年確實高了一些?！比缓笤俚阮櫩偷南挛?。

　　五、合并意見法

　　合并意見法，是將顧客的幾種意見匯總成一個意見，或者把顧客的反對意見集中在一個時間討論?？傊?，是要起到削弱反對意見對顧客所產生的影響。但要注意不要在一個反對意見上糾纏不清，因為人們的思維有連帶性，往往會由一個意見派生出許多反對意見。擺脫的辦法，是在回答了顧客的反對意見后馬上把話題轉移開。

　　杰米熊創(chuàng)立于 2004年，品牌涵蓋了童裝、童鞋、 動漫、兒童系列用品，作為擁有專屬形象的童裝品牌，在全國的專賣店分布廣泛，以歐式的設計風格為主，設計新穎，形象可愛，成為孩子們喜愛的童裝品牌。

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